Budapest, Magyarország
+06 48 48 87 40

Ügyfélkapcsolati rendszerek fejlesztése (ÜRF)

  • Projekt azonosító: KÖFOP-1.0.0-VEKOP-15-2017-00053
  • Kedvezményezett neve: Zala Megyei Kormányhivatal
  • KIFÜ szerepe a projektben: folyamat és műszaki minőségbiztosító
  • A projekt címe: Ügyfélkapcsolati rendszerek fejlesztése
  • A támogatás keretösszege: 6 259 549 918 Ft
  • KIFÜ támogatási összeg: 62 621 540 Ft
  • A támogatás mértéke: 100 %
  • A projekt megvalósításának kezdete: 2016.01.01.
  • A projekt befejezése: 2021.09.30.
  • Konzorciumi tagok: Zala Megyei Kormányhivatal, Miniszterelnökség, Kormányzati Informatikai Fejlesztési Ügynökség
  • Projekt státusza: lezárt

A projekt célja a kormányhivatalok ügyfélkapcsolati tevékenységeinek hátterét képező informatikai támogató háttér és kapcsolódó folyamatok fejlesztése, hatékonyabbá tétele, a belső folyamatok optimalizálásával, az információk hatékonyabb megosztásával és a folyamatok elektronizálásával csökken az ügyintézések átfutási ideje és az ügyfelekre háruló adminisztrációs teher.

A projekt eredményeként:

  • Az informatikai rendszerek egységes elérés menedzselési rendszerének személyügyi rendszerrel integrált kialakításával lehetővé válik az ügyintézők gyors átrendelése az egyes feladatok között.
  • Megvalósul az állami tisztviselők teljesítményértékelési rendszere.
  • Kialakul a kormányhivatal szintű helpdesk szolgáltatás menedzselés informatika és épületüzemeltetés területén.
  • Kialakításra kerül a teljes közigazgatásra kiterjesztett tudástár.
  • Kialakításra kerül a kormányablak mobil applikáció.
  • Megtörténnek a kormányablak ügykör fejlesztések, amelyek a következőket jelentik:
    • Társadalombiztosítási Azonosító Jelet igazoló hatósági igazolvány másolat kiadás kormányablakokban,
    • Hatósági erkölcsi bizonyítvány közvetlen igénylése kormányablakokban.
A Széchenyi 2020 keretében valósult meg.