- KIFÜ szerepe a projektben: Projektgazda
- Projektazonosító: EKOP-1.A.2-2012-2012-0018m
- Indítás: 2013
- Zárás: 2014
- Támogatás összege: 94,6 millió forint
- Projekt státusza: Megvalósítás befejeződött
A projekt eredményeként a különböző rendszerekben működő szolgáltatások megrendelésének folyamat egységes szerkezetbe került. Az összesen 29 féle szolgáltatás űrlapjainak feldolgozása automatikussá, informatikailag támogatottá vált, ezáltal az átfutási/feldolgozási idő lecsökkent. Az integrált alkalmazás lehetőséget biztosít a vezetők részére az erőforrások kihasználtságának és az átfutási időknek a figyelésére. A folyamatok és a feladatkiosztás egy rendszerbe foglalásával jelentős hatékonyság növekedés érhető el az automatizmusokon keresztül. Emellett a rendszer statisztikai moduljával lehetővé válik a már nem használt szolgáltatások kiszűrése, ezzel eddig lekötött kapacitások felszabadítása érhető el, az rendelkezésre álló erőforrások így növekednek.
A projekt eredményeként az ügyintézési munka hatékonyabbá vált, minősége javult, mivel szoros ellenőrzés alá kerültek a feladatokra előírt időkorlátok, a sorrendiség és a munkalépések logikai kapcsolata. A fejlesztés révén az ügyfeleinkkel történő első kommunikációs csatorna mérhetővé, kontrollálhatóvá vált, mely az átlagos ügykezelői időráfordítás terén 20%-os csökkenést fog eredményezni.
