Egyéb programok, projektek

A Szupergyors Internet Programmal kapcsolatos kérdések

A Szupergyors Internet Program (SZIP) célja az ország összes háztartásának újgenerációs szélessávú (NGA, next generation access, azaz minimum 30 Mbit/s névleges letöltési sebességet biztosító) hozzáférési hálózattal el nem látott címeinek lefedése.
A SZIP alapját, azaz a még nagysebességű internet szolgáltatásra képes infrastruktúrával le nem fedett magyarországi címek meghatározását a 2014. december – 2015. április között országosan lefolytatott, szolgáltatók által biztosított információkon alapuló internet lefedettségi felmérés képezte. A lefedettségi felmérés az ország összes olyan címmel, helyrajzi számmal azonosított belterületi és ipari ingatlanjai esetében megtörtént, amelyek szerepeltek a 2014. évi KEKKH és KSH címadatbázisban.

SZIP projekttel kapcsolatban felmerülő kérdése esetén forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az ugyfelszolgalat@kifu.hu e-mail címen, vagy a + 361 450 3070 telefonszámon. Az ügyintézés hatékonyságának növelése érdekében kérjük, az alábbi adatok megadására mind írásos, mind telefonos bejelentéskor fokozottan ügyeljenek:

  • Bejelentő neve
  • Bejelentő pontos címe (csak pontos cím megadása esetén tudunk vizsgálatot indítani)
  • Bejelentő telefonszáma (amire a visszahívást kérik)
  • Bejelentő e-mail címe (amit aktívan olvasnak)
  • Bejelentés oka (pontos, részletes kifejtés)

Digitális Jólét Program - A közösségi internet hozzáférési pontok fejlesztésére, szolgáltatási portfóliójuk bővítésére vonatkozó kérdések

  • megvalósítási helyszín név változása esetén
  • megvalósítási helyszín kapcsolattartói adatok változása esetén
  • megvalósítási helyszín cím változása esetén
  • fenntartó változása esetén

Az adatváltozás kizárólag a DJP06 – Adatváltozás Bejelentő Lap kitöltésével, és az ugyfelszolgalat@kifu.hu e-mail címre történő beküldéssel tehető meg.

Az eszközök áthelyezéséhez kérjük, hogy egy szabadon fogalmazott, hivatalos kérelmet küldjenek részünkre e-mailben az ugyfelszolgalat@kifu.hu email címre, vagy postai úton a KIFÜ címére.

Áthelyezéshez megadandó adatok: 

  • intézmény neve és címe, 
  • az áthelyezni kívánt telephelynek jelenlegi neve és címe, 
  • az áthelyezni kívánt telephelynek új címe, változás esetén a neve
  • egyéb körülmények, indoklás (pl.: lebontják az épületet, pontos dátum)
  • kapcsolattartói adatok
  • az épületen lévő külső eszköz magassága (méter)

Az igény beérkezését követően Ügyfélszolgálatunk felveszi a kapcsolatot a Bejelentővel.

Amikor a DJP pont eszközeinek áthelyezése megtörtént, kérjük, a címváltozásról a DJP06 – Adatváltozás bejelentő lapot kitöltve az ugyfelszolgalat@kifu.hu e-mail címére küldjék meg. 

Kérjük, az eszköz meghibásodását jelezzék Ügyfélszolgálatunk felé az alábbi elérhetőségek egyikén: 

Tel: +36 1 450 3070

Email: hibabejelento@kifu.hu

Kérjük, beszámolóval kapcsolatos kérdését emailben az ugyfelszolgalat@kifu.hu e-mail címre küldjék meg részünkre, vagy hívják telefonos ügyfélszolgálatunkat a +36 1 450 3070 számon. 

Kérjük, az eszköz eltűnése, eltulajdonítása esetén a Rendőrség felé a feljelentést haladéktalanul tegyék meg, és az ott készült jegyzőkönyvet szkennelve küldjék meg az ugyfelszolgalat@kifu.hu email címre. 

Kérjük, a nyomozás lezárását követően az arról szóló határozatot/jegyzőkönyvet is küldjék meg szkennelve ügyfélszolgálatunk részére.

A DJP Pont megszüntetése, lemondása az Együttműködési Megállapodás és Használati Szerződés VIII. és IX. pontjának figyelembe vételével, és az ugyfelszolgalat@kifu.hu e-mail címre küldött DJP05 – GINOP-3.3.1-16-2016-00001 projekt keretében kapott pályázati csomag leszerelési kérelem kitöltésével kezdeményezhető.