Ágazati pályázat a közigazgatási szolgáltatások belső folyamatainak megújítására

Jelenlegi hely

KIFÜ szerepe a projektben: Projektgazda
Projektazonosító: EKOP-1.A.2-2012-2012-0018
Indítás: 2013
Zárás: 2014
Támogatás összege: 94,6 millió forint
Projekt státusza: Megvalósítás befejeződött


A projekt eredményeként a különböző rendszerekben működő szolgáltatások megrendelésének folyamat egységes szerkezetbe került. Az összesen 29 féle szolgáltatás űrlapjainak feldolgozása automatikussá, informatikailag támogatottá vált, ezáltal az átfutási/feldolgozási idő lecsökkent. Az integrált alkalmazás lehetőséget biztosít a vezetők részére az erőforrások kihasználtságának és az átfutási időknek a figyelésére. A folyamatok és a feladatkiosztás egy rendszerbe foglalásával jelentős hatékonyság növekedés érhető el az automatizmusokon keresztül.  Emellett a rendszer statisztikai moduljával lehetővé válik a már nem használt szolgáltatások kiszűrése, ezzel eddig lekötött kapacitások felszabadítása érhető el, az rendelkezésre álló erőforrások így növekednek.

A projekt eredményeként az ügyintézési munka hatékonyabbá vált, minősége javult, mivel szoros ellenőrzés alá kerültek a feladatokra előírt időkorlátok, a sorrendiség és a munkalépések logikai kapcsolata. A fejlesztés révén az ügyfeleinkkel történő első kommunikációs csatorna mérhetővé, kontrollálhatóvá vált, mely az átlagos ügykezelői időráfordítás terén 20%-os csökkenést fog eredményezni.